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Facebook erwirbt Start-up-Kunden, da es kartellrechtlicher Blendung ausgesetzt ist

SAN FRANCISCO – Facebook sieht sich dem Glanz der Aufsichtsbehörden gegenüber, vielversprechende Start-ups aufzukaufen und als Wettbewerbsbedrohung zu neutralisieren. Das hat es nicht davon abgehalten, mehr Unternehmen anzusprechen.

Das soziale Netzwerk gab am Montag bekannt, dass es die Übernahme von Kustomer, einem Start-up für Kundenbeziehungsmanagement, plant, um beim Aufbau seines E-Commerce-Geschäfts zu helfen. Der Deal schätzt Kustomer auf fast 1 Milliarde US-Dollar, sagten zwei Personen mit Kenntnis der Gespräche. Kustomer, mit Sitz in New York und gegründet im Jahr 2015, hatte nach Angaben von Crunchbase Risikofinanzierungen in Höhe von rund 170 Millionen US-Dollar aufgebracht.

Der Deal, der noch nicht abgeschlossen wurde und der behördlichen Genehmigung unterliegt, könnte Unternehmen und Kunden mehr Unterstützung für Interaktionen bieten, die auf Facebook und seinen anderen Apps wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger stattfinden. Laut Facebook kontaktieren mehr als 175 Millionen Menschen Unternehmen über WhatsApp.

“Messaging bietet insgesamt ein besseres Kundenerlebnis und steigert den Umsatz für Unternehmen”, sagten Dan Levy und Matt Idema, Führungskräfte bei Facebook und WhatsApp, in einem Unternehmensblogbeitrag.

Facebook kündigte den Deal an, obwohl die Federal Trade Commission und Dutzende von Staaten Kartellklagen gegen das Unternehmen vorbereiten, um seine Macht durch frühere Fusionen von aufstrebenden Wettbewerbern aufrechtzuerhalten. Es wird erwartet, dass der Generalstaatsanwalt und die Generalstaatsanwälte innerhalb weniger Tage Pläne für rechtliche Schritte bekannt geben, haben mehrere Personen, die über die Fälle informiert wurden, berichtet.

Die Fälle werden sich wahrscheinlich darauf konzentrieren, wie Facebook durch die Übernahme von Instagram im Wert von 1 Milliarde US-Dollar im Jahr 2012 und den Kauf von WhatsApp im Wert von 18 Milliarden US-Dollar im Jahr 2014 die sozialen Medien dominierte. Die Unternehmen standen zu dieser Zeit nicht direkt im Wettbewerb mit Facebook, sondern sind bei Milliarden von Nutzern zu sehr beliebten Apps geworden.

Neben Kustomer kaufte Facebook auch Giphy, einen Hersteller von animierten GIFs, für 400 Millionen US-Dollar in diesem Jahr.

Laut Facebook könnte das Einbinden der Software von Kustomer dazu beitragen, Millionen von Geschäftsgesprächen zu unterstützen, und es Kundenbetreuern erleichtern, die Interaktionen über eine einzige, vereinfachte Back-End-Oberfläche anzuzeigen und zu warten. Kustomer ähnelt anderen Kundenbeziehungsmanagement-Softwareunternehmen wie Zendesk, Salesforce oder Intercom.

Dies ist eine sich entwickelnde Nachricht und wird aktualisiert.

Cecilia Kang trug zur Berichterstattung aus Washington bei.

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